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Perguntas Frequentes

Esqueci minha senha, como faço para solicitar outra?2020-03-02T16:07:18-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal, clique em Esqueci a Senha, preencha os dados solicitados pelo sistema, valide o reCAPTCHA e clique em Enviar senha.

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo, inclua o código da sua conta e toque em Continuar em seguida toque a opção Esqueceu sua senha, preencha os dados solicitados e toque em Confirmar

Recebi uma senha padrão, como faço para alterar para uma senha pessoal?2020-03-02T16:06:06-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e clique no botão Alterar senha – Inclua o código da sua conta ou e-mail cadastrado, para habilitar o botão Avançar aperte a tecla  Enter  – depois de habilitado clique no botão Avançar, em seguida clique em Enviar SMS e no campo Código de verificação inclua os dados recebidos em seu celular, para habilitar a botão Avançar aperte a tecla Enter – depois de habilitado clique no botão Avançar. Inclua a senha antiga no campo Senha Atual – Cadastre a nova senha respeitando as regras estabelecimento pelo sistema – Valide o reCAPTCHA e clique em Alterar Senha.

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo, inclua o código da sua conta ou e-mail cadastrado e a senha padrão que recebeu por e-mail – O aplicativo vai direcioná-lo para efetuar a alteração de senha – toque no botão Enviar SMS no campo Código de verificação inclua os dados recebidos em seu celular, toque no botão  Continuar – Inclua a senha antiga no campo Senha Atual – Cadastre uma senha de sua preferência respeitando as regras estabelecidas pelo sistema e toque em Alterar Senha.                                                                                            

Como faço para alterar uma senha já cadastrada?2020-03-02T15:50:46-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal, clique em Alterar senha – Inclua o código da sua conta ou e-mail cadastrado, e para habilitar o botão Avançar aperte a tecla Enter – clique em Avançar em seguida em Enviar SMS e no campo Código de verificação inclua os dados recebidos em seu celular. Para habilitar o botão Avançar aperte a tecla Enter – depois de habilitado clique em Entre. Inclua a senha antiga no campo Senha Atual – Cadastre a nova senha respeitando as regras estabelecimento pelo sistema – Valide o reCAPTCHA e clique em Alterar Senha.

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo, inclua o código da sua conta e a senha padrão que recebeu por e-mail – Acesse a funcionalidade Configurações – ALTERAR SENHA – toque na opção Enviar SMS e no campo Código de verificação inclua os dados recebidos em seu celular e toque em Continuar – Inclua a senha antiga no campo Senha Atual – Cadastre uma senha de sua preferência respeitando as regras estabelecimento pelo sistema e toque em Alterar Senha.                                                                                                                                                                             

Como faço para incluir meus documentos para avaliação?2020-03-02T15:49:48-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na opção Consultas | Meus Dados | Incluir Documentos, clique no botão “carregar arquivo”, selecione o arquivo, clique no botão “anexar”, refaça o processo novamente em todos os campos, ao anexar todos os documentos clique na opção “enviar documentos”.

OBS: Você receberá um e-mail notificando a aprovação ou reprovação dos documentos. A área de Compliance terá um prazo de 48hs úteis para analisar. As funcionalidades da conta digital só estarão ativas após a aprovação de todos os documentos.

 

APLICATIVO: Uma vez que a abertura da conta foi finalizada, não há possibilidade de incluir os documentos via aplicativo, você deve acessar a conta digital via web (Computador), caso não tenho acesso à web contate seu gestor comercial.

Como faço para excluir os documentos rejeitados e incluir novos documentos para avaliação?2020-03-02T15:48:50-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Consultas | Meus Dados | Incluir Documentos, clique na opção “Excluir” do documento que consta rejeitado, clique no botão “carregar arquivo”, selecione o arquivo, clique no botão “anexar”, refaça o processo novamente em todos os campos que constam em vermelho, ao anexar todos os documentos cliente na opção “enviar documentos”.

OBS: Você receberá um e-mail notificando a aprovação ou reprovação dos documentos. A área de Compliance terá um prazo de 48hs úteis para analisar. As funcionalidades da conta digital só estarão ativas após a aprovação de todos os documentos.

 

APLICATIVO: Uma vez que a abertura da conta foi finalizada, não há possibilidade de incluir os documentos via aplicativo, você deve acessar a conta digital via web (Computador), caso não tenho acesso à web contate seu gestor comercial.    

Onde eu consulto o extrato da conta digital?2020-03-02T15:47:12-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique no botão Consultas | Extrato conta digital. OBS: Você pode consultar por período e exportar via Excel e/ou CSV.

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – Toque no botão Consultas | Pré-Pago. OBS: Você pode consultar por período, porém no aplicativo não é possível exportar o arquivo em nenhum formato.

Onde eu consulto o extrato de vendas?2020-03-02T15:46:32-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique no botão Consultas | Extrato vendas. OBS: Você pode filtrar a busca por período, por data das vendas e data dos pagamentos, você pode exportar via Excel e/ou CSV.

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Consultas | Vendas. OBS: Você pode consultar por período, e via aplicativo não é possível exportar o arquivo.

Preciso transferir os valores da minha conta pré-paga para outro banco, como faço?2020-03-02T15:45:33-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidadeTransferências | TED – Inclua as informações da conta destinatária – Clique na botão “Confirmar Dados”, no qual o sistema trará um informativo sobre a tarifa dessa funcionalidade – Clique no botão “Confirmar”, logo em seguida você deverá validar a transação incluindo o TOKEN (Explicação de como gerar TOKEN no Item 9).

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Transferências | TED – Inclua as informações da conta destinatária – toque  na botão “Continuar”, no qual o sistema trará as informações inclusas, toque em “Continuar” novamente, logo em seguida você deverá confirmar os dados do beneficiário, caso esteja correto toque em “Confirmar”, (caso os dados estejam incorretos toque em “Cancelar” e refaça o processo), para validar sua TED basta incluir a senha de acesso a sua conta digital. 

Como gerar TOKEN da conta digital?2020-03-02T15:41:55-03:00

WEB: A funcionalidade geração de TOKEN não consta disponível via Web (computador).

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – toque na funcionalidade Gerar Token. OBS: Você deve validar todas as transações através do TOKEN.

Preciso pagar uma conta, como faço?2020-03-02T15:39:30-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Pagamentos | Selecione o tipo de conta que deseja pagar:

  • Água, Luz, Telefone e Gás: Digite o código de barra da conta e clique no botão Continuar”, inclua a data de vencimento do boleto, clique no botão Confirmar dados do Pagamento”, clique novamente no botão Confirmar”, logo em seguida você deverá validar a transação incluindo o TOKEN (Explicação de como gerar TOKEN no Item 9). 

OBS: Você pode efetuar o pagamento de contas em atrasos, a cobrança dos valores da multa/juros virá na próxima fatura.

  • Boleto de Cobrança: Digite o código de barra da conta e clique no botão Continuar”, inclua os dados do boleto, clique no botão Confirmar dados do Pagamento”, clique novamente no botão Confirmar”, logo em seguida você deverá validar a transação incluindo o TOKEN (Explicação de como gerar TOKEN no Item 9). OBS: Você pode efetuar o pagamento de contas em atraso, desde que inclua os valores da multa/juros, caso os dados inclusos estejam incorretos o pagamento será
  • Tributos: Selecione o tipo de tributo que deseja efetuar o pagamento, inclua os dados do boleto, clique no botão Confirmar dados do Pagamento”, clique novamente no botão Confirmar”, logo em seguida vocêdeverá validar a transação incluindo o TOKEN (Explicação de como gerar TOKEN no Item 9). OBS: Caso o tributo que deseja efetuar o pagamento não conste na lista, significa que no momento não temos convênio para o tipo de tributo.

  

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha –Clique na funcionalidade Pagamentos | Selecione o tipo de conta que deseja pagar:

  • Água, Luz, Telefone e Gás: Digite o código de barra ou toque na opção “Ler Código de Barras para o sistema tirar uma foto dos dados da conta – toque no botão “Próximo”, inclua a data de vencimento do boleto, toque no botão Próximo”, logo em seguida você deverá confirmar os dados do boleto, caso esteja correto toque no botão Confirmar”, (caso os dados estejam incorretos toque no botão Cancelar” e refaça o processo), para validar o pagamento da conta basta incluir a senha de acesso a sua conta digital. 
  • Boleto de Cobrança: Digite o código de barra ou toque na opção Ler Código de Barras” para o sistema tirar uma foto dos dados da conta – toque no botão Próximo”, inclua o CPF/CNPJ do beneficiário – toque no botão Próximo”, logo em seguida você deverá confirmar os dados do boleto, caso esteja correto toque no botão “Confirmar”, (caso os dados estejam incorretos toque  no botão Cancelar” e refaça o processo), para validar o pagamento da conta basta incluir a senha de acesso a sua conta digital. 
  • Tributos: Funcionalidade disponível apenas na Web (Computador).
Como faço para solicitar um cartão pré-pago personalizado?2020-03-02T15:30:39-03:00

WEB: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Cartões | Pedir novo cartão e siga o passo a passo abaixo:

  1. Selecione para quem será o cartão: Para o titular da conta (Basta preencher o apelido do cartão) ou para outra pessoa (Crie um apelido para o cartão e preencha os dados do formulário) e clique no botão “Próximo”.
  2. Preencha os dados do RG do titular do cartão e clique no botão “Próximo”.
  3. Selecione para qual endereço será entregue o cartão: Para o endereço cadastrado na conta (Basta deixar a opção USAR ENDEREÇO CADASTRADO vinculado) ou para outro endereço (Preencha os dados do formulário) e clique no botão “Concluir”.
  4. Valide as informações inclusas e clique no botão “Concluir

 

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – toque na funcionalidade Cartões | Solicitar/Cadastrar Cartão PSXBank e siga o passo a passo abaixo:

  1. Informe se você está com o cartão em mãos e toque no botão “Continuar”.
  2. Selecione para quem será o cartão: Para o titular da conta ou para outra pessoa (Crie um apelido para o cartão) e toque no botão “Continuar”.
  3. Caso o cartão seja para o titular da conta verifique seus dados e toque no botão “Continuar”, caso o cartão seja para outra pessoa informe os dados da pessoa e toque no botão “Continuar”.
  4. Preencha os dados do RG do titular do cartão e toque no botão “Continuar”.
  5. Informe o endereço onde deve ocorrer a entrega do cartão e toque no botão “Continuar
  6. Logo em seguida você deverá confirmar os dados da solicitado, caso esteja correto toque no botão “Confirmar”, (caso os dados estejam incorretos toque no botão “Cancelar” e refaça o processo), para validar a solicitação basta incluir a senha de acesso a sua conta digital.
Como faço para colocar dinheiro na conta pré-paga?2020-03-02T15:28:24-03:00

A conta é creditada por meios de transações no POS, através da funcionalidade Recarga de conta, boleto terceiros e/ou transferência bancária.

OBS: Para habilitar as funcionalidades recarga de conta e boleto terceiros se faz necessário contatar o seu gestor comercial, no qual a solicitação passará por uma análise interna.

OBS: Para receber TED de titularidade diferentes, nossa plataforma é limitada a 5mil por mês, da mesma titularidade não existe limitações de valores.

Qual é o prazo de processamento da recarga por boleto?2020-03-02T15:27:47-03:00

 O prazo é em D+1

Como faço para realizar recarga de celular?2020-03-02T15:26:47-03:00

Web: Acesse o link da conta digital do seu canal e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Recarga de Celular e informa o número de telefone com o DDD, confirme novamente o número de telefone com o DDD, informe a Operadora do celular e logo em seguida selecione o valor da recarga – Clique no botão “Confirmar”, logo em seguida você deverá validar a transação incluindo o TOKEN (Explicação de como gerar TOKEN no Item 9).

APLICATIVO: Acesse o aplicativo do seu canal, e faça o login com seu ID e senha – Clique na funcionalidade Recarga de Celular, toque na opção “Novo Telefone”, informe a operadora do aparelho e toque no botão “Continuar”, informe o número de telefone com o DDD, confirme novamente o número de telefone com o DDD, logo em seguida selecione o valor da recarga – Toque no botão “Continuar”, você deverá confirmar os dados da recarga, caso esteja correto toque no botão “Confirmar”, (caso os dados estejam incorretos toque no botão “Cancelar” e refaça o processo), para validar a solicitação basta incluir a senha de acesso a sua conta digital. 

Que tipo de POS a PSXBank trabalha?2020-03-02T15:32:25-03:00

S920 – POS Tradicional, com impressão de comprovante e conectividade através de GPRS e Wi-Fi

D195 – POS com Display colorido touch screen, com impressão de comprovante e conectividade através de GPRS e Wi-Fi

A920 – POS de touch screen, com impressão de comprovante e conectividade através de GPRS e Wi-Fi

A910 – POS de touch screen, com impressão de comprovante e conectividade através de GPRS e Wi-Fi

Recebo notificações das operações realizadas na conta digital?2020-03-02T15:09:37-03:00

Sim, você recebe avisos sobre sua conta de forma rápida e prática.

Para receber, após logado, vá em Configurações e habilite a opção, você receberá notificações de Ted, recebimentos de seus boletos, notificações de transferências entre outras.

OBS: Para habilitar a função apenas via aplicativo.

Documentos Validos Para Abertura da Conta Digital – Pessoa Jurídica2020-03-02T14:07:55-03:00

Documento de Identificação do Administrador da Empresa
(A conta deve ser preenchida no nome do sócio que responde pela administração da empresa)

  • RG ou CNH (Documento original e dentro da vigência) RG com no máximo 10 anos de emissão.
  • RNE (Documento original e permanente – O provisório não será aceito).
  • CRM – CRO – CREA
  • CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL (Novo modelo – deverá enviar  as páginas que contem  os Dados do cidadão + Página com foto)
  • CPF

Importante

Se a empresa for administrada por dois sócios ou mais,  é necessário  o envio do documento de identificação do titular da conta e de algum outro sócio que conste como administrador da empresa, o documento do sócio deve ser anexado no campo CPF dos sócios.

Não é aceito:

  • cópia autenticada;
  • documentos vencidos
  • Todos os documentos devem ser enviados frente e verso, eles devem estar legíveis para análise.

Comprovante de Endereço Comercial

  • Água;
  • Luz;
  • Telefone (Celular ou fixo);
  • Internet;
  • Documento enviado via FAC (Deve conter data de emissão/vencimento) *;
  • Contrato de locação do Imóvel + Conta de consumo do proprietário *.

Importante

  • Todos os comprovantes devem conter a data de emissão/vencimento com no máximo 90 dias, exceto o contrato de locação.
  • Para aceitação do contrato de locação, o mesmo deve ser enviado com todas as páginas, dentro da validade, assinado por ambas as partes, reconhecido em cartório, no nome do titular da conta e juntamente com uma conta de consumo no nome do proprietário do imóvel
  • No caso de pessoa jurídica, só aceitaremos o comprovante no nome dos pais, se o endereço do comprovante constar no cartão CNPJ

* Os documentos serão aceitos em caráter de exceção e mediante autorização da área de risco.

Contrato Social

  • Contrato Social
  • Requerimento Empresarial
  • Certificado MEI
  • Ata/Estatuto

Importante

  • Qualquer tipo de contrato deve ser enviado com todas as páginas e reconhecido na junta comercial do estado ou reconhecido em  Cartório.
  • Certificado MEI deve conter data de emissão e com no máximo 90 dias.
  • Ata/Estatuto deve ser enviado com todas as páginas e dentro da validade.
  • Caso o contrato social seja do estado de São Paulo não serão aceitos contratos emitidos acima de 5 anos, pois é possível emitir a via simplificada no site da JUCESP
  • Caso o administrador da empresa não seja mencionado no contrato social, se faz necessário o envio da procuração, dando  autorização para o  procurador.

Cartão CNPJ

  • Cartão CNPJ

Importante

  • Deve ser enviado sem cortes e a data de emissão com no máximo 90 dias, o mesmo deve ser emitido no site da Receita  Federal.
Documentos Validos Para Abertura da Conta Digital – Pessoa Física2020-03-02T14:02:23-03:00

Documentos Pessoa Física

Documento de Identificação:

  • RG ou CNH (Documento original e dentro da vigência) RG com no máximo 10 anos de emissão.
  • RNE (Documento original e o mesmo deve estar validado como permanente – O provisório não será aceito).
  • CRM – CRO – CREA
  • CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL (Novo modelo – duas páginas / Dados do cidadão + página com foto)

Importante

  • Não validamos cópia autenticada.
  • Todos os documentos devem ser enviados frente e verso, os mesmos devem estar legível para análise e devem ser originais.
  • Não validamos documentos vencidos.

Comprovante de Residência:

  • Água;
  • Luz;
  • Telefone (Celular ou fixo);
  • Gás;
  • Internet;
  • Fatura de cartão de crédito (contendo a movimentação de pagamento do mês anterior);*
  • Documento enviado via FAC (Deve conter data de emissão/vencimento);*
  • Contrato de locação do Imóvel + Conta de consumo do proprietário;*

Importante

  • Todos os comprovantes devem conter a data de emissão/vencimento com no máximo 90 dias, exceto o contrato de locação.
  • Para aceitação do contrato de locação,   deve ter  todas as páginas  e o contrato  dentro da validade,  assinado por ambas as partes, reconhecido em  Cartório , em  nome do titular da conta e juntamente com uma conta de consumo no nome do proprietário do imóvel .
  • No caso de Pessoa  Física , é aceito  comprovante  em nome dos pais ou do cônjuge, desde que comprove o parentesco.
  • * Os documentos serão aceitos em caráter de exceção e mediante autorização da área de risco.

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